Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

1. Wie wij zijn

Snuit & Staart, een Nederlandse webshop voor producten voor hond en kat.
Adres: Westerwoud 143, 3931 DL Woudenberg
KvK-nummer: 97711438
Btw-id: NL005283864B32
E-mail: snuitenstaart@gmail.com

2. Waarop deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in onze winkel en voor elke overeenkomst die daaruit volgt. Voordat je bestelt, kun je ze lezen en bewaren. Staat er iets in deze voorwaarden dat in strijd is met dwingend consumentenrecht, dan geldt de wet en niet onze voorwaarde.

3. Het aanbod

We beschrijven producten zo nauwkeurig als we kunnen op basis van wat de leverancier opgeeft. Afbeeldingen zijn een weergave; kleuren kunnen per scherm verschillen. Een kennelijke vergissing of typefout bindt ons niet. We nemen dan contact met je op en je mag de bestelling kosteloos annuleren.

4. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij die per e-mail bevestigen. Ontvang je geen bevestiging, neem dan contact met ons op.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond en staan in de kassa voordat je afrekent. Je betaalt direct bij het bestellen, met een van de betaalmethodes in de kassa.

6. Levering

Wij houden zelf geen voorraad aan. Je bestelling gaat rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier naar het adres dat je opgeeft. De levertijd verschilt per product en ligt tussen 3 en 15 werkdagen; op de productpagina staat wat voor dat artikel geldt. Bestel je meerdere producten, dan kunnen ze in aparte pakketten aankomen. Meer informatie staat op de pagina Verzending en levertijd.

Lukt levering binnen dertig dagen niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je je geld binnen veertien dagen terug. Het risico van beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij ons, tot het moment dat jij het pakket ontvangt.

7. Herroepingsrecht

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat jij, of iemand namens jou, het product ontvangt. Binnen die termijn mag je de overeenkomst ontbinden zonder opgaaf van reden. Meld dat per e-mail aan snuitenstaart@gmail.com, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder. Je krijgt dan het juiste retouradres. Daarna heb je veertien dagen om het product terug te sturen.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product kapot, verkeerd of niet conform de bestelling is. Je krijgt het aankoopbedrag en de standaardverzendkosten binnen veertien dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat en vermindert de waarde daardoor, dan mogen we die waardevermindering verrekenen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken, en producten die op jouw specificatie zijn gemaakt, zoals een naampenning met gravure.

De volledige procedure staat op de pagina Retourneren en herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Snuit & Staart, Westerwoud 143, 3931 DL Woudenberg, snuitenstaart@gmail.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]

8. Conformiteit

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of, als dat niet kan, je geld terug. Dit recht volgt uit de wet en staat los van een eventuele garantie van de fabrikant.

9. Klachten

Klachten stuur je binnen redelijke termijn per e-mail naar snuitenstaart@gmail.com, met je bestelnummer. Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we langer nodig, dan laten we dat binnen die termijn weten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

10. Overmacht

Kunnen wij niet leveren door omstandigheden buiten onze macht, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Duurt de situatie langer dan dertig dagen, dan mag ieder van ons de overeenkomst ontbinden en krijg je je geld terug.